Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de CamellApp 24/7 (la «Plataforma») es CamellApp 24/7, con operación en Sincelejo, Colombia. Para notificaciones relacionadas con esta política puede escribir a camellapp247@gmail.com o llamar al +57 323 6871399.

Esta Política de Privacidad describe qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos como titular.

El tratamiento se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (capítulo 25 del título 2 de la parte 2 del libro 2) y las demás normas que las complementen, modifiquen o sustituyan.

CamellApp actúa como canal tecnológico de intermediación: conecta clientes con prestadores independientes. No es empleador de los camellos ni responsable de la ejecución de los servicios que ellos prestan.

Esta política aplica a visitantes, clientes, prestadores (camellos) y administradores que usen el sitio web, las APIs o los canales oficiales de CamellApp, incluido el correo camellapp247@gmail.com y las redes sociales publicadas en la Plataforma.

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o seguir usando la Plataforma, usted otorga su autorización libre, previa, expresa e informada para el tratamiento descrito aquí y en los Términos y condiciones.

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad, barrio, número de documento y, cuando el prestador lo suministre, tarjeta profesional.

Datos de cuenta: contraseña almacenada de forma cifrada, rol (cliente, camello o administrador) y registros de sesión.

Datos de perfil profesional: oficios, servicios, descripción, foto de perfil y estado de verificación del prestador.

Datos de uso: búsquedas, filtros, mensajes intercambiados en la Plataforma y metadatos técnicos razonables (por ejemplo, tipo de dispositivo o registros de error) para operar y proteger el servicio.

No solicitamos datos sensibles (salud, biometría, origen racial, orientación sexual, etc.) como requisito de registro. Si un usuario los incluye voluntariamente en un texto libre, se tratarán con la misma diligencia y podrán suprimirse a solicitud.

Crear, autenticar y administrar su cuenta, y permitirle iniciar sesión.

Publicar y mostrar perfiles de prestadores (nombre, foto, oficios, ciudad y medios de contacto habilitados) para que los clientes puedan encontrarlos.

Facilitar el contacto entre cliente y prestador, incluso por WhatsApp u otros canales que el prestador haya autorizado.

Verificar, cuando corresponda, la información suministrada por el prestador y gestionar el estado de su perfil (por ejemplo, pendiente, activo o inactivo).

Enviar comunicaciones operativas: confirmaciones, avisos de cuenta, actualizaciones de la Plataforma y respuestas a solicitudes de soporte.

Mejorar la seguridad, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Para prestadores, las finalidades adicionales de uso de nombre e imagen constan en el apartado de autorización de los Términos y condiciones.

La autorización se obtiene al marcar de forma expresa la casilla de aceptación en el registro, o por otros medios que permitan conservar prueba de su consentimiento.

Usted puede revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, una disputa en curso o una obligación de registro).

Clientes y prestadores: se comparte la información estrictamente necesaria para facilitar el contacto y la contratación del servicio, según lo habilitado en el perfil.

Proveedores tecnológicos: alojamiento, base de datos, envío de correo, autenticación (por ejemplo, inicio de sesión con Google cuando esté habilitado) y almacenamiento de imágenes. Estos encargados solo tratan los datos para prestar el servicio a CamellApp.

Autoridades: cuando la ley lo exija o exista un requerimiento válido.

CamellApp no vende bases de datos de usuarios a terceros con fines comerciales ajenos a la intermediación de la Plataforma.

La Plataforma usa cookies o mecanismos equivalentes de sesión para mantenerle autenticado, recordar preferencias básicas y proteger el acceso.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies. Si lo hace, es posible que algunas funciones (como iniciar sesión) no estén disponibles.

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo adicional que resulte necesario para atender reclamaciones, cumplir la ley o resolver disputas.

Cuando el titular solicite la supresión y no exista un deber de conservación, CamellApp eliminará o anonimizará los datos en un plazo razonable.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y revocar la autorización cuando sea procedente.

También puede solicitar que se corrija información incompleta o inexacta, y oponerse a finalidades que no sean necesarias para ejecutar el servicio que usted mismo solicitó.

Envíe su solicitud a camellapp247@gmail.com indicando nombre completo, dato de contacto, la pretensión (acceso, corrección, supresión, revocatoria u otra) y, si es posible, el correo con el que está registrada la cuenta.

Si la solicitud la presenta un representante, debe acreditar esa calidad. CamellApp podrá pedir información adicional para verificar la identidad del titular y evitar entregas indebidas de datos.

Responderemos en los plazos previstos por la ley colombiana. Si la solicitud es incompleta, se lo informaremos para que la complete.

Aplicamos medidas razonables de índole administrativa y técnica para proteger los datos: acceso restringido por roles, contraseñas cifradas y control de los archivos que se suben a la Plataforma.

Ningún sistema es invulnerable. Si detecta un uso no autorizado de su cuenta, cambie la contraseña y avísenos de inmediato a camellapp247@gmail.com.

Algunos proveedores (por ejemplo, de autenticación o infraestructura) pueden tratar datos fuera de Colombia. En esos casos, CamellApp procura que el encargado ofrezca niveles adecuados de protección o las salvaguardas que permita la normativa aplicable.

El uso de WhatsApp u otros mensajeros para contactar a un prestador se rige además por las políticas de esas plataformas, ajenas a CamellApp.

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. No recolectamos de forma intencional datos de menores. Si un padre, madre o tutor advierte que un menor se registró, puede escribir a camellapp247@gmail.com para que suprimamos esa cuenta.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización.

Si el cambio es sustancial, procuraremos avisarlo por un medio razonable (aviso en la Plataforma o correo). El uso posterior constituye aceptación de la versión actualizada.

Esta política se interpreta junto con los Términos y condiciones de CamellApp 24/7. El prestador independiente, al registrarse, también autoriza el tratamiento de datos y el uso de su imagen en los términos del anexo publicado al final de ese documento.

En caso de duda sobre el uso de su foto, nombre u oficios en canales oficiales, prevalece la autorización expresa otorgada en el registro y el texto vigente de ambos documentos.